联系中心指南

联系销售

关于提供卓越的客户和员工体验,你需要知道的一切.

业务联络中心是一个不断发展的生态系统, 有大量不断更新的信息和不断变化的优先事项.

在每个阶段,客户都希望与您的业务进行无缝互动. 管理者期望高绩效(不管呼叫量如何), 效率, 的见解, 灵活性和成本节约. 特工们想要的是能够在偏远地区工作的自由和能力. 

“超过一半的消费者表示,在他们决定购买产品或服务时,体验的整体乐趣很重要.”

德勤
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更好的客户体验

提供卓越的体验是客户保留的关键部分,这可能导致 显著节约成本.

“超过一半的美国人因为糟糕的服务而取消了计划中的购买或交易, 33%的人表示,他们会在一次服务质量差的情况下考虑跳槽.”

美国运通

你可能会问自己很多关于呼叫中心的选择和目标的问题. 以下是我们的客户在规划呼叫中心发展时经常会问的一些问题:

为了提供良好的客户体验,呼叫中心需要快速解决客户问题. 这就是监控指标非常重要的原因 平均应答速度第一个电话解决.

员工管理一直是呼叫中心经理的首要任务. 但在这个远程工作的时代, 企业越来越多地转向基于云计算的现代解决方案,以更好地服务员工和客户.

可伸缩性、适应性和业务连续性是关键.

使用正确的工具, 你可以确保询盘得到及时和适当的处理, 确保你的员工是高效率的,并准备好适应不断变化的环境.

有了一个好的呼叫中心解决方案,你将能够更好地管理你的员工:

  • 测量人员的表现
  • 管理代理商的时间表
  • 帮助代理商更轻松地解决客户问题

为了简化客户服务流程,您可以提供自助服务选项. 如果可能的话,你也可以引导客户使用电子邮件和实时聊天等渠道.

使用机器人和人工智能应用程序可以减少与实时代理在一起的时间,但这些交互可以升级为实时代理,以完成客户体验.

这些特性可以通过基于云的方式启用 呼叫中心解决方案.

自COVID-19危机开始以来,许多联络中心已转向在家工作模式. 而这通常意味着增加灵活性和节省成本, 它也带来了员工激励方面的挑战, 性能监视和增加的呼叫量.

在这种背景下, 获得有效解决劳动力规划和管理问题的解决方案比以往任何时候都更加重要. 这应该包括高级的内置调度功能, 以及允许电话审计的技术,这将有助于解决远程工作时工人和主管面临的关键问题.

采用基于云的呼叫中心 正在增加 因为公司在他们的解决方案中寻求更多的灵活性和弹性.

了解企业转向基于云计算的呼叫中心解决方案的关键原因.

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呼叫中心选项:选择正确的解决方案

呼叫中心解决方案可以帮助您支持您的员工, 让他们的工作更轻松,这样他们就可以专注于为你的客户服务.

在选择呼叫中心解决方案时,一个重要的考虑因素是你是否需要一个 基于云计算的 或者一个 预设条件 设置.

虽然在某些情况下,基于前提的解决方案是首选, 他们需要大量的前期资本支出投资设备和设施, 加上持续的维护和管理成本. 它们还要求特工在同一地点. 如果关键设备出现故障,它们就缺乏业务连续性的冗余, 在问题解决之前,整个呼叫中心可能会失败.

基于云计算的呼叫中心可以极大地节省成本并提供灵活性. 然而,查看基于云计算的呼叫中心解决方案提供商提供的服务也很关键. 一些基于云计算的呼叫中心解决方案并不涉及网络连接等关键组件, 体系结构和安全. 您需要确保您的呼叫中心解决方案完全适合您更广泛的业务运营环境, 你在各个领域都得到了支持.

选择一个 总解决方案提供商 (例如356平台)可以节省您的时间, 防止您必须在多个供应商之间传递信息. 凭借我们在网络和连接解决方案方面的专业知识 SD-WAN,你可以在一个地方处理好所有的设置.

以下是一些需要注意的功能:

  • 专业知识在电信
  • 与其他软件解决方案集成(开放API)
  • 当前和未来的人工智能(AI)能力
  • 灵活性和效率
  • 游戏化和员工激励
  • 洞察和度量的高级能力
  • 超个性化的体验增强,易于使用的自助服务选项
  • 推动提升客户体验的实时客户详细信息
  • 为工人提供培训门户和互动学习
  • 预测分析
  • Omnichannel交付
  • 先进的电话录音
  • 人力资源管理以优化不同支持渠道的资源和调度
  • 从任何地方工作能力
  • 监督仪表板和报告
  • 实时座席响应,以更少的步骤有效地处理呼叫
  • 网络聊天翻译
  • 视频聊天功能

经验丰富的呼叫中心解决方案提供商会花时间评估您独特的需求和情况.

通常, 你会被要求加入一个个性化的“发现电话”,专家可以回答你的问题, 评估你的需求,并提出一个适合你的解决方案.

 

呼叫中心解决方案的世界已经有了相当大的发展. 打破这些误区可以帮助你的企业获得优势. 

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为什么呼叫中心使用356平台?

356平台的呼叫中心解决方案, 你可以在竞争中脱颖而出,同时提高团队的效率, 在提供优质的客户服务的同时,您的客户选择联系您的方式:电话, 电子邮件, 闲谈,聊天, 或视频通话.

356平台提供了一个 完整的电信解决方案,与行业领先的供应商合作 思科Mitel. 我们有经验来帮助您找到并实施一个适合您的呼叫中心的设置.
我们的解决方案为呼叫中心经理提供了衡量和奖励代理商绩效所需的工具, 满足客户需求,在突发情况下保持灵活性, 确保你不会错过任何一个电话, 并为您的客户提供优质服务.
  • 洞察力的管理者:为经理提供实时信息和通话记录
  • 多种支持选项:全渠道-语音,电子邮件,聊天或社交媒体
  • 资源代理:当代理人需要帮助时,给予他们帮助
  • 代理匹配确保客户能够与正确的人联系
  • 灵活性和适应性:轻松地安排,管理和协作从任何地方
  • 预算控制:利用全部或部分运营成本模式, 您可以消除与遗留组件或内部组件相关的潜在意外

无论你是只有几个团队成员还是数百名员工, 356平台有与各种规模的企业合作的经验. 356平台 今天,看看我们能如何帮助你的生意.

96%的受访者表示,客户服务在他们对品牌的选择和忠诚度中起着重要作用.”

微软

成功故事|好事达彼得比尔特

了解我们如何帮助好事达Peterbilt管理每天1500个电话的实时报告, 并消除影响关键任务操作的中断.

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准备开始? 探索356平台的呼叫中心解决方案.

电话销售 1-,或让我们了解更多您的需求,356平台专家将与您联系. 我们经验丰富的代表可以为您提供个性化的推荐, 根据您业务的具体情况和要求.