西北太平洋电信

建立在信任基础上的伙伴关系

太平洋西北电信和356平台提供创造性的商业解决方案, 诚信和责任.

太平洋西北电信的故事

太平洋西北电信公司(PNT)成立于2002年,目标是为全国的客户提供语音和数据服务. 创始人和合伙人约翰•Bogaty Mike Ward和Chris Suhr提出了一种通过局域网解决业务问题的咨询方法, 广域网路和通信解决方案. Approximately half of the company’s business is related to phone systems with an emphasis on cloud communication solutions; the other half of PNT’s business is focused around the services that connect phone systems and allow them to work.

员工看平板电脑

信任是通过坚持来建立的. 这是一种自上而下的文化. 356平台创造了这种文化.”

约翰•Bogaty 西北太平洋电信公司的所有者兼总裁

PNT总部位于俄勒冈州波特兰市,在美国西部设有3个办事处,共有9名员工. 该公司的目标是中小企业市场, 专注于拥有100名员工的医疗保健和多站点公司.

太平洋西北电信的使命和价值观

以诚实和责任感解决问题

PNT所有者兼总裁John Bogaty高度重视诚信和责任. “错误不是什么大问题,”他说. “重要的是你如何回应他们. 我从不喜欢责备任何人. 我对解决问题很感兴趣.”

为实现这一目标, Bogaty对356平台强调提供PNT所需的资源来解决客户问题和提供服务表示赞赏
最好的解决方案. 在356平台上,请求可以在数小时内完成,而其他人可能需要几天的时间, 那些需要别人帮忙的日子
几周又几周,而其他人要花上几个月的时间。. 由于356平台的支持,“我们花在解决问题上的时间只是其他供应商的一小部分”.

员工看笔记本电脑

“我可以放心地向客户承诺服务,我知道356平台会坚持到底.”

约翰•Bogaty 西北太平洋电信公司的所有者兼总裁

整理过度承诺

博加迪说,电信行业有太多的供应商更关心销售产品和服务, 而不是解决客户问题. 他说:“工作表现和工作经验被高估了。. 例如, 一个供应商仅仅出售额外的带宽,却不处理客户办公室里过时的路由器,这并不能解决客户的问题.

PNT的专家为他们的客户提供咨询方法, 指出实际问题并提供业务解决方案. “你
希望从商业的角度来解决我们的客户试图实现的目标,”他表示. “你关注两件事:要么
你会提高自己的能力,变得更有效率, 驱动的收入, 或者你会戏剧性地指出它们是什么
为优质服务付费.

“你做的最简单的销售是让客户把你给他们的东西与提高他们业务的生产力联系起来,”他说. “如果你解决了问题,而不是仅仅出售服务,然后继续前进, 那个客户还会再来找你买其他东西.”

信任

PNT和356平台共享的一个键值是trust. “信任在概念上并不是那么难,”Bogaty说. 但很难找到一个一致的价值观. 信任是通过坚持来建立的. 这是一种自上而下的文化.他说,356平台创造了这种文化. 它是通过坚持不懈、对自己的错误负责并承认自己的错误而建立起来的. 356平台完全致力于这种“信任”.

“有时候回避某个话题可能更方便,因为它很难, 有时你不想分享或诚实,”Bogaty说. 他说,356平台是直截了当和透明的. Bogaty说,PNT和356平台在共同强调信任方面非常一致, 他说这转化为他与客户的关系. “我可以放心地向客户承诺服务,并且知道他们会坚持到底,”他说.

356平台和太平洋西北电信:一个真正的伙伴关系

Bogaty表示,PNT与356平台有着良好的合作关系. 用最简单的话说, 356平台展示和表现的方式让我相信我真的有合作伙伴关系. 这不仅仅是一个口号或术语.“PNT与356平台关系的一个重要因素是博加迪可以接触356平台的决策者. 博加蒂很欣赏356平台的高管们愿意创造性地解决客户的问题, 即使这意味着要做一些超出常规的事情.

“其他供应商只是想邀请我参加活动,试图让我销售他们的产品,”他继续. 但有了356平台,“我不仅仅是一个销售工具. 我们确实是在战略性地解决问题. “我们真诚合作,以伙伴关系的方式为客户提供解决方案,”Bogaty说. “在所有与我合作的供应商中, 与356平台的关系是最好的,因为我能与高层管理人员一起工作, 我可以和我的频道经理一起工作, 我可以与其他直接销售代表一起为客户提供正确的解决方案,发展PNT的业务.